Naar boven

Veelgestelde vragen

Zijn de producten in de online shop ook verkrijgbaar in de winkels?
Niet alle producten in de online shop zijn verkrijgbaar in de winkels. De winkelier mag namelijk zelf zijn assortiment bepalen. Dit kan ervoor zorgen dat niet alle artikelen die in de online shop verkrijgbaar zijn ook in de winkel worden aangeboden of andersom.

Kan ik zien in welke winkel het artikel op voorraad is?
Nee, het is niet mogelijk om op de online shop te kijken in welke winkel het artikel op voorraad is.

Zijn er prijsverschillen tussen de online shop en de winkel?
Het kan voorkomen dat een prijs in de winkel goedkoper is dan online omdat de winkelier een tijdelijke promotie heeft lopen. Dat wil zeggen dat de kortingen alleen in die winkel gelden en niet in de online shop. Dit kan ook andersom voorkomen.

Hoe kan ik een artikel zoeken in de webshop van Ons Magazijn?
1. Gebruik het hoofdmenu en verfijn je zoekopdracht door een categorie te kiezen. Vervolgens kun je middels subcategorie en filters je zoekopdracht verfijnen, zoals kleur, merk, etc. 
2. Zoek je een specifiek artikel en heb je een artikelnummer, productnaam of merknaam? Maak dan gebruik van de zoekbalk bovenin het scherm en voer hierin de zoekterm in. Er verschijnt een lijst met artikelen die overeenkomen met de ingevoerde zoekopdracht.

Wat is Ons Magazijn?
Ons Magazijn is een initiatief van uw lokale winkelier en Ons Magazijn B.V.. Alle aangesloten ondernemers vindt u op onze website onder ‘Winkels’. Wanneer in het navolgende wordt gesproken over ‘winkel’, bedoelen wij daarmee een winkel die aangesloten is bij Ons Magazijn. 

Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW.

Is er een minimum bestedingsbedrag bij Ons Magazijn?
Nee, Ons Magazijn hanteert geen minimum bestedingsbedrag. Voor bestellingen onder de € 35,- brengen wij € 1,95 of € 4,95 aan verzendkosten in rekening. Kies je ervoor om je bestelling in de winkel af te halen, dan betaal je geen verzendkosten.

Is er een bestellimiet bij Ons Magazijn?
Nee, voor de meeste betaalmethoden niet. Bestellingen via AfterPay kennen een limiet van €400,-.

Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?
Ja, het is mogelijk om via Ons Magazijn te bestellen zonder een account aan te maken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Als je je wachtwoord bent vergeten wanneer je een bestelling wilt plaatsen of aanmelden dan klik je op ‘wachtwoord vergeten’ bij het inlogscherm. Hierna kun je je e-mailadres opgeven waarmee je bent geregistreerd Ons Magazijn. Er zal dan een e-mail gestuurd worden met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?
Na het afronden van iedere bestelling ontvang je een bevestigingsmail waarin vermeld staat dat je bestelling geplaatst is.

Kunnen prijswijzigingen worden doorgevoerd nadat ik besteld heb?
De prijzen die worden weergegeven op het moment van je bestelling, zijn ook de prijzen die je betaalt. Eventuele wijzigingen in de prijs na je bestelling hebben geen invloed op het factuurbedrag.

Wie levert mijn bestelling?
Heb je ervoor gekozen je bestelling thuis te laten bezorgen dan zal PostNL de bestelling leveren. 

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wanneer je de bestelling ophaalt in de winkel, betaal je geen verzendkosten. Heb je ervoor gekozen de bestelling thuis te laten bezorgen dan betaal je € 1,95 of € 4,95 aan verzendkosten bij een bestelling onder de € 35,-. Vanaf € 35,- is de verzending gratis.

Kan ik de bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Ja, je kunt er voor kiezen om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen. Zo kun je besluiten de bestelling bijvoorbeeld op je werkadres of een PostNL servicepunt af te laten leveren. Houd er rekening mee bestellingen niet op een postbusadres geleverd kunnen worden.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Ons Magazijn streeft ernaar bestellingen binnen 3 werkdagen te leveren. Veelal worden bestellingen binnen 1 tot 2 werkdagen uitgeleverd. Indien je niet thuis bent wordt het pakket bij de buren afgeleverd. Je ontvangt dan een informatiekaart in je brievenbus, zodat je weet waar jouw pakket is. Wanneer de bezorger de buren niet kan bereiken dan zal PostNL de volgende werkdag nogmaals proberen het pakket te leveren. Via Track&trace kun je jouw pakket volgen.

Waar kan ik mijn bestelling afhalen?
Je kunt ervoor kiezen je bestelling in een van onze winkels af te halen. De verzending is dan gratis. Voor de openingstijden van de winkels bij jou in de buurt klik je op 'winkels' in het menu.

Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Inloggen. Waarom zou ik me aanmelden?
Het is mogelijk zonder account te bestellen. Maar wanneer je je aanmeldt bij het bestellen heb je een aantal voordelen: • Gebruik maken van een ander afleveradres • Bij volgende bestellingen een verkort inlogproces • Overzicht van je reeds geplaatste bestellingen op jouw account met de status van de leveringen en de betalingen. • Mogelijkheid om een favorietenlijst te maken en deze op te slaan.

Hoe kan ik me aanmelden?
Je kan rechtsboven op het scherm inloggen via ‘Mijn Account’. Ben je nog niet geregistreerd dan kan je dat doen via ‘Registreren’.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Als je je wachtwoord bent vergeten, wanneer je een bestelling wilt plaatsen of wilt aanmelden, dan klik je bij het inlogscherm op ‘wachtwoord vergeten’. Vervolgens kun je je e-mailadres opgeven waarmee je bent geregistreerd bij Ons Magazijn. Er zal dan een e-mail gestuurd worden met een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Ons Magazijn neemt je privacy zeer serieus. Alle informatie die wij van jou verzamelen wordt strikt vertrouwelijk behandeld en niet doorgegeven aan derden.

Kan ik mijn gegevens wijzigen?
Je hebt altijd de mogelijkheid om je persoonlijke gegevens van je account te wijzigen. Dit kun je doen via ‘Mijn account’.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?
Wil je altijd op de hoogte zijn van aanbiedingen, trends en nieuwe collecties? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief. Onderaan de pagina kun je je e-mailadres invullen en je vervolgens middels de aanmeldknop inschrijven voor de nieuwsbrief.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Wil je geen gebruik meer maken van de Ons Magazijn nieuwsbrief? Dan kun je je uitschrijven via ‘Mijn account’.

Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Ons Magazijn?
Contant in winkels • PIN • iDEAL • AfterPay

Hoe gebruik ik iDEAL?
iDEAL is een online betalingsdienst. Je kunt hiermee in een vertrouwde betaalomgeving, met je eigen bank, de betaling afhandelen. Nadat je je bank hebt geselecteerd, wordt je online doorgestuurd naar de login pagina van de bank en kun je de betaling afronden.

Hoe retourneer ik een artikel?
Voor meer informatie over retourzending kunt u terecht op deze pagina.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Ons Magazijn niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourartikelen. Vraag daarom op het PostNL Postkantoor altijd om een traceercode en bewaar deze goed. Je kunt artikelen retourneren: • binnen 14 dagen na levering, dan wel binnen 14 dagen na herroeping • retourneer het artikel compleet en -voor zover redelijkerwijs mogelijk- in de originele verpakking • stuur de pakbon of een (kopie) van de factuur mee in de verpakking. Voor artikelen die gedragen of gebruikt zijn, mogen wij waardevermindering tot 100% in rekening brengen. Retourneer je artikelen altijd via PostNL of één van onze winkels. Doe je dit niet, dan zijn de kosten voor retourneren voor eigen rekening.

Wat zijn de retourkosten?
Er worden geen retourkosten in rekening gebracht, mits gebruik wordt gemaakt van bijgevoegd retourlabel.

Hoe ontvang ik mijn geld terug?
Wanneer je een artikel retourneert, wordt het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen, nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping, uitbetaald via de wijze waarop je hebt betaald. Eventuele verzendkosten worden ook aan je terugbetaald.

Kan ik een artikel ruilen?
Je hebt je bestelling 14 dagen op zicht. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur, neem dan contact op met een van onze winkels. Een online aankoop kun je retourneren en eventueel ruilen bij elke Ons Magazijn winkel in Nederland. Vergeet niet om je leverbon mee te nemen en zorg ervoor dat het artikel in goede staat verkeerd. 

Waar kan ik een vraag stellen?
Als je een vraag hebt over producten dan kun je contact opnemen met een van onze winkels of stuur een mail naar klantenservice@onsmagazijn.com. 

Waar kan ik een klacht melden?
Als je een klacht wilt melden over producten dan kun je contact opnemen met een van onze winkels of stuur een mail naar klantenservice@onsmagazijn.com. We zullen de klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen. Binnen uiterlijk 14 dagen ontvang je een inhoudelijk bericht over de afhandeling van je klacht. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)."Ook kun je als consument een klacht/geschil indienen bij het Europese online geschillenplatform (ODR), zie http://ec.europa.eu/consumers/odr/.